Wie verkaufe ich erfolgreich Produkte und Dienstleistungen?
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Eine Customer Journey – damit Kunden wirklich meine Produkte kaufen
Perspektivenwechsel: Zielgruppen neu entdecken – von der Persona zur Customer Journey Map
Termin: montags, 21. + 28. November 2022
Dauer: jeweils 11 - 17 Uhr
Preis: 680 € >>> für AGD-Mitglieder reduziert auf 199 €
zuzüglich 19 % MwSt.
Haben Sie schon von der Bildungsprämie gehört? Sie können so 50 % der Kursgebühr einsparen. Die werden von der Bildungsprämie übernommen. Für weitere Infos über die Voraussetzungen und zur Beantragung einfach auf das Logo klicken.
Online-Tools
Video: Zoom.us und trember.me
Arbeitsraum: miro.com
Der Kurs beinhaltet ein ausführliches Onboarding und das Erlernen mit dem Umgang der Tools. Die nötigen Zugangsdaten werden rechtzeitig vor dem Kurs vermailt.
Kursbeschreibung
Der Workshop umfasst folgende Schritte
1. Vorweg: Daten zu einem konkreten Thema vor dem Workshop durcharbeiten
2. Aufbereitung der Daten und Fakten; Anforderungen an die Personas entwickeln und formulieren
3. Personas entwickeln und vorstellen
4. Touchpoints zur Aufgabenstellung sammeln
5. Touchpoints in eine Map überführen, präsentieren und bewerten
Was gibt es neben dem Erkenntnisgewinn?
1. interaktives Arbeiten mit digitalen Kollaborationstools
2. eine tolle Methode für ein erfolgreiches Agieren
3. Reflektion des eigenen Standpunktes
Was ist mitzubringen?
1. Ein wenig Recherche vor dem Workshop
2. Offenheit und Neugierde
3. Die Bereitschaft aktiv mitzuarbeiten
Schon von der Customer Journey gehört?
Hier geht es nicht um eine Urlaubsreise. Auch nicht um Testberichte, zu mindestens nicht direkt. Es geht um das Kundenerlebnis, um den Weg dorthin. Mit dem Workshop möchte ich dies in den Mittelpunkt stellen und mit einer praktischen Vorgehensweise für jeden erlebbar machen. Und einmal erlebt, öffnet sich der Blick auf neue Perspektiven.
Wie gewinne ich Kunden für mein Angebot?
Wann entscheidet sich ein Kunde für mich oder mein Produkt? Was muss ich dabei beachten? Dafür muss ich als Anbieter nicht in die Kristallkugel schauen. Auch helfen hoch theoretische Diskussionen über die Bedürfnisse, Ziele und Verhaltensweisen der Kunden nicht viel weiter. Um zu verstehen, weshalb ein Kunde eine Geschäftsbeziehung abbricht und auf die Konkurrenz schielt, ist es gut, auf Fakten und reale Erlebnisse zu blicken. Wir werden uns die Zielgruppen mit den Emotionssystemen der Limbic®-Types erschließen und auf dieser Grundlage besser verstehen, wer wann wie entscheidet.
Reale Kundenerlebnisse initiieren und selbst erleben – wer ist wohl Lucy?
Wie komme ich an reale Kundenerlebnisse, wenn diese nicht erfasst wurden? In dem ich so tue als wenn ich der Kunde wäre. Durch diesen Perspektivwechsel lassen sich jede Menge Daten und Feststellungen erheben. Um nicht von mir auf andere zu schließen, nutzte ich dafür die Persona-Methode. Dies sind fiktive Personen, die mit ihren Eigenschaften eine typische Zielgruppe repräsentieren. Wie wird sich Lucy verhalten, was mag sie, wie fühlt es sich an, in die Rolle von Lucy zu schlüpfen? Ich fühle mich in sie ein und erlebe das Angebot und die Berührungspunkte (Touchpoints) mit den Produkten.
Customer Journey – eine verrückte Kundenreise erfassen
Mit diesen Presonas gehe ich dann auf die Kundenreise – die Customer Journey. Die Customer Journey stellt meine komplette „Reiseroute“ als Kunde vom ersten Kontakt mit einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen bis hin zu einer definierten Handlung (z.B. Kauf) dar. Sie verbindet sämtliche Touchpoints von der Bedürfniserweckung über die Informationssuche bis hin zur letztendlichen Zielhandlung und den anschließenden Maßnahmen zur Kundenbindung. Denn wenn mein potenzieller Kunde etwas kaufen möchte, hat er viele verschiedene Berührungspunkte mit meinem Unternehmen, die seinen Eindruck davon maßgeblich beeinflussen. Und er soll ja die „richtige“ Entscheidung für mich treffen. Erst wenn ich die Customer Journey kenne, kann ich mich anpassen und mich um meinen Kunden schmiegen. Das heißt langfristig höhere Kundenbindung und höhere Kundenzufriedenheit. Mit dieser gezielten Arbeit verändere ich an den richtigen Stellen mein Angebot und die Marketingaktivitäten, um erfolgreich zu wirken.
Die Interaktion mit dem Kunden konkret gestalten
Die Customer Journey ist ein sehr hilfreiches Tool, um die Kunden, ihre Bedürfnisse und ihr Verhalten zu verstehen. Dabei durchläuft sie mehrere Phasen und läßt sich sehr gut in einer Customer Journey Map darstellen und auswerten. Alle Prozesse werden dabei auf meine Kunden ausgerichtet.
Die Customer Journey wird heute immer öfters eingesetzt. Dies liegt auch an der zunehmenden Digitalisierung. Denn durch die Internetnutzung bekomme ich vielfältige Informationen über meine Kunden, sowie zu fast jedem notwendigen Thema und das ohne hohe Marktforschungskosten.
